Сроки, в которые можно передумать
Закон различает две ситуации, и для шлема это важно:
- заказ приехал доставкой — вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»);
- покупка в магазине — обмен или возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 того же закона).
Шлем при этом должен остаться товарным: примерка дома — нормально, поездка в нём — уже эксплуатация.
Как понять, что шлем «не использовался»
- плёнка на визоре целая, на пластике нет царапин и следов насекомых;
- подкладка без запаха, косметики и следов пота;
- скорлупа без потёртостей;
- бирки и документы Shark на месте, коробка не помята.
Гарантия производителя Shark
Распространяется на заводские дефекты: расслоение композита, брак механизма визора или солнцезащитного фильтра, дефекты подкладки, замка и крепежа. Такой товар меняем или возвращаем деньги.
Не гарантийные случаи:
- последствия падения, удара, ДТП;
- естественный износ подкладки, ремня, уплотнителей;
- механические повреждения от неправильного хранения и перевозки;
- самостоятельная окраска, сверление, наклейки на едком клее, мойка растворителем.
Про падение поясним отдельно: энергия удара гасится разрушением скорлупы и внутреннего пенопласта. Даже если снаружи следов нет, ресурс защиты израсходован — такой шлем меняют, а не ремонтируют. Это не политика магазина, а физика конструкции.
Заводской брак
Не пытайтесь чинить сами — самостоятельное вмешательство снимает гарантию. Пришлите фотографии дефекта и номер заказа, дальше решаем вместе с сервисной службой: замена, ремонт или возврат стоимости. По желанию покупателя возможна независимая экспертиза за его счёт.
Порядок обращения
- Звоните +7 (977) 332-99-85, называете номер заказа и причину.
- Мы подсказываем, как отправить товар и какие документы приложить.
- После проверки состояния деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата.
Возврат в магазине — г. Москва, 27 км МКАД, ТЦ «Формула Х».
